这是比较关键的一步,如果一个项目没有的到公司领导的支持与配合的话,一个项目成立实施会寸步难行,也就没有接下来的结果了。所以CMMI认证也是一样的,也是需要领导们来资质。这里面的支持含两个部分。部分是时间、工作上的配合。第二部门是资金上的支持,因为做一个认证是要花钱的。
CMMI工作组对企业现有的开发过程与CMMI模型中的过程进行诊断和差距分析。提出问题加以改进,按照CMMI的模型对软件开发流程进行改进。这个阶段也可以理解成企业内审。通俗意思就是发现问题,改正问题。
CMMI模型的建立
根据CMMI差距分析。建立CMMI的模型。当然这个阶段是很难的。通常这个阶段也是需要请CMMI辅导。能更快速有效的建立起我们CMMI模型软件开发的过程改进。
实施运行阶段
CMMI模型建立需结合项目实际应用于项目中来。这个阶段也算是实践阶段。实践才是检验真理的标准。
目前IT市场竞争日益激烈,IT行业企业蓬勃发展,然而客户对IT服务的要求也越来越高,云计算、大数据、人工智能等。对于之前传统型的IT服务商是一次不小的冲击,同时也迫使传统IT服务的管理进行转型。传统IT服务的管理模式几乎都是反应式的管理模式,在目前市场已经不适应。转变IT服务模式已迫在眉睫。以客户为中心,提高服务质量,达到客户满意,成为了当下IT服务的核心。
实施过程:
IT公司从过程、人员、方法、资源等方面构建咨询服务管理能力体系,逐步建立起IT服务管理能力策划、实施、检查和改进的管理制度,推进IT服务能力的建设和提升。ITSS应用计划和方法围绕实施目标进行制定。
(1)规划设计:
以客户为中心,根据ITSS标准规划设计公司的人员、技术、流程、资源四大组成要素进行规划。人员职位和职能分配:项目经理、项目负责人、 技术组长、IT服务人员等。规定好相对应的职能。技术:相对应的知识和技能,合理利用。流程“制定相关的IT服务流程,进行标准化的作业。资源:合理分配资源,为IT服务提供支持,建立资源库。
(2)部署实施,服务运营。
根据规划设计,进一步对实际业务进行实践操作,持续运行,服务质量,确保人员、资源、技术、资源四个要素的支持。
(3)持续改进,
从过程管理、人员管理,技术管理、资源管理四个维度开展IT服务管理,具体实施中发现的问题进行改进,建立可持续性的IT服务体系。提升内部管理水平。
(4)监督管理
根据业务IT服务,并及时进行经验总结,将新思路、新做法、新成果进行固化,形成经验成果,完善过程改进机制,在实践过程中,不断地完善-改进-再实践-再总结,以此循环,加强公司IT服务能力,形成公司行之有效的管理体制。